Garantie en klachten
Heb je een probleem met een product of ben je niet tevreden over onze service? Hier lees je wat de wettelijke garantie voor je betekent en hoe je een probleem of klacht bij ons meldt.
Wettelijke garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn. Hoe lang je er recht op hebt, hangt af van het product en van wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zoals de normale levensduur. Ontstaat er binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het product bij levering al niet in orde was, tenzij wij kunnen aantonen dat dat niet zo is.
Is je melding terecht, dan zorgen wij voor herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Welke oplossing past, hangt af van de situatie. De garantie geldt niet als het gebrek is ontstaan door onjuist gebruik van het product.
EU-kennisgeving en het GARAN-label
In de hele Europese Unie heb je recht op de wettelijke garantie. Hiernaast vind je de officiële EU-kennisgeving over je wettelijke garantierechten: wat je kunt doen als een product niet goed werkt en welke oplossingen wij je dan bieden.
Voor sommige producten geldt ook een extra duurzaamheidsgarantie van de fabrikant. Die garantie is kosteloos, geldt voor het hele product en duurt langer dan twee jaar. Je herkent zo'n garantie aan het EU-label GARAN, met daarop het merk, het model en het aantal jaren dat de garantie geldt. Je ziet het label bij het product zelf: in de specificaties en bij de downloads op de productpagina, en in je winkelwagen.
De duurzaamheidsgarantie van de fabrikant komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af. Bij een gebrek kun je dus altijd bij ons terecht via ons serviceformulier. Voor de duurzaamheidsgarantie zelf gelden de voorwaarden van de fabrikant. Die ontvang je uiterlijk bij de levering van je product.
Probleem met je product?
Werkt je product niet goed, is het beschadigd geleverd of ontbreekt er iets? Meld het via ons serviceformulier. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en voeg foto's toe, dan kunnen we je sneller helpen.
Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen twee maanden, dan is je melding altijd op tijd.
Moet je het product naar ons terugsturen, dan krijg je van ons de instructies en het adres. Is je melding terecht, dan vergoeden we je redelijke verzendkosten. Bewaar daarom je verzendbewijs en verpak het product goed. Pakketten onder rembours nemen we niet aan.
Klachten over onze service
We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je toch niet tevreden over je bestelling of over onze service? Laat het ons weten.
Gaat het om een product, gebruik dan ons serviceformulier. Voor andere klachten gebruik je ons contactformulier of mail je naar info@wineandbarrels.nl. Beschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk.
Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan krijg je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en laten we je weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Kom je er met ons niet uit?
We willen je klacht altijd samen met je oplossen. Geef ons daarvoor minimaal 4 weken de tijd.
Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je je geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Thuiswinkel. Dat kan tot 12 maanden nadat je je klacht bij ons hebt ingediend. Meer informatie vind je op de website van De Geschillencommissie.
Je kunt een klacht ook indienen via het klachtenformulier op de consumentenpagina van Thuiswinkel.org. Je klacht wordt dan naar ons én naar Thuiswinkel.org gestuurd.