Een serviceticket maken
Garantiebepalingen
Als consument zijn de regels van de Deense wet op de verkoop van goederen van toepassing op de aankoop van goederen, wat overeenkomt met een garantie van twee jaar.
Voor onze zakelijke klanten is informatie over service en garantie te vinden in onze algemene voorwaarden.
Uw rechten als consument
Als consument heeft u bij fouten en gebreken recht op minimaal twee jaar bescherming. Bekijk hier de informatie van de EU over uw rechten.
Productklachten
Wanneer u bij ons als consument winkelt, heeft u minimaal 24 maanden garantie. Dit betekent dat u, afhankelijk van de concrete situatie, recht kunt hebben op reparatie, vervanging, terugbetaling of een prijsvermindering. Het is een vereiste dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
U dient binnen een ‘redelijke termijn’ te reclameren nadat u het gebrek heeft ontdekt. Als u binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek reclameert, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.
Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een deugdelijke verpakking worden geretourneerd en vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, zodat wij de verzendkosten kunnen terugbetalen.
Wij accepteren geen pakketten onder rembours.
Bij gebreken, klachten, retourzendingen of eventuele niet-geleverde bestellingen verzoeken wij u uw aanvraag via onderstaande link in te dienen.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen
wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Algemene Klachten
Wij streven er altijd naar om de best mogelijke service te bieden. Bent u desondanks niet volledig tevreden over een van onze producten of over uw ervaring met ons, laat het ons dan gerust weten.
Hoe dien je een klacht in?
Gebruik de volgende link om een klachtticket aan te maken.
Klik hier.
Vermeld alstublieft zo veel mogelijk details, zodat we je klacht snel en zorgvuldig kunnen behandelen.
Reactietermijn
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Geschillenbemiddeling
In the event of a dispute, you may also submit your complaint to the Thuiswinkel Disputes Committee (www.sgc.nl).
Wanneer u als consument bij ons winkelt, zijn de regels van de Deense wet op de verkoop van goederen van toepassing op de aankoop van goederen, maar niet op diensten. Dit betekent dat u in de regel geen garantie van twee jaar op diensten krijgt.
Bent u niet tevreden over de prestaties van het product? Dan kunt u hier een klacht indienen of contact met ons opnemen via service@wineandbarrels.com