Een serviceticket maken
Garantiebepalingen
Als consument zijn de regels van de Deense wet op de verkoop van goederen van toepassing op de aankoop van goederen, wat overeenkomt met een garantie van twee jaar.
Voor onze zakelijke klanten is informatie over service en garantie te vinden in onze algemene voorwaarden.
Productklachten
Wanneer u bij ons als consument winkelt, heeft u 24 maanden garantie (bij bepaalde producten 36 maanden, indien aangegeven). Dit betekent dat u, afhankelijk van de concrete situatie, recht kunt hebben op reparatie, vervanging, terugbetaling of een prijsvermindering. Het is een vereiste dat de klacht gegrond is en dat het gebrek niet is ontstaan door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
U dient binnen een ‘redelijke termijn’ te reclameren nadat u het gebrek heeft ontdekt. Als u binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek reclameert, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.
Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een deugdelijke verpakking worden geretourneerd en vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, zodat wij de verzendkosten kunnen terugbetalen.
Wij accepteren geen pakketten onder rembours.
Bij gebreken, klachten, retourzendingen of eventuele niet-geleverde bestellingen verzoeken wij u uw aanvraag via onderstaande link in te dienen.
Algemene Klachten
Wij streven er altijd naar om de best mogelijke service te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening, laat het ons dan gerust weten.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht indienen via de onderstaande link.
Vermeld alstublieft zo veel mogelijk details, zodat we je klacht snel en zorgvuldig kunnen behandelen.
Reactietermijn
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Geschillenbemiddeling
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voor bemiddeling voorleggen aan:
- Voor consumenten:
- Voor zakelijke klanten:
Wanneer u als consument bij ons winkelt, zijn de regels van de Deense wet op de verkoop van goederen van toepassing op de aankoop van goederen, maar niet op diensten. Dit betekent dat u in de regel geen garantie van twee jaar op diensten krijgt.
Als u niet tevreden bent met de service, neem dan contact met ons op via service@wineandbarrels.com.